COFM Servicios 31, la sociedad mercantil del COF de Madrid, ofrece a sus clientes un dispositivo táctil que permite a las farmacias medir el grado de satisfacción de sus clientes con el propósito de fidelizar e incrementar las ventas.
Se trata de Ratenow, un dispositivo táctil que se ubicaría en la oficina de farmacia (en tres posibles formatos de pie, mostrador y pared). El objetivo es obtener un feedback masivo en el momento de la experiencia de compra. El cliente responderá al cuestionario a través de emoticonos que van desde una experiencia positiva a una negativa.
Sencillo, útil y moderno
«Conocer lo que opina tu cliente y su grado de satisfacción con tu servicio es esencial para saber en qué puedes mejorar, mantenerlo contento y, en definitiva, hacer que vuelva», precisa Albert Esplugas, CEO de Ratenow, compañía suministradora de los dispositivos. «La diferencia con un cuestionario en papel, que resulta engorros, nadie rellena y da una imagen anticuada, es que Ratenow es un cuestionario visual, rápido y fácil de completar«, añada Esplugas.
Otra de las ventajas es que los resultados de las opiniones aparecen en una gráfica a la que el farmacéutico puede acceder en tiempo real. Esto le permite analizar y valorar las fortalezas y puntos débiles, de cara a establecer una estrategia empresarial para fidelizar y aumentar el nivel de satisfacción y venta de la farmacia.
Además, destaca la flexibilidad del sistema, ya que es posible personalizar y adaptar las encuestas. Definitivamente, constituye una herramienta muy eficiente para fijar los objetivos que interesa analizar.
